Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 09 juin 2026

Bienvenue chez Aviva Conciergerie. La présente Politique de retour et de remboursement décrit les conditions applicables aux services proposés sur notre site.

1. Informations sur l'entreprise

Aviva Conciergerie
SIREN : 987 619 285
SIRET : 987 619 285 00016
TVA Intracommunautaire : FR45987619285
Date de création : 15 mars 2024
Adresse : 34 Boulevard des Italiens, 75009 Paris, France

2. Nature des prestations

Aviva Conciergerie agit en tant que prestataire de services et/ou intermédiaire dans la réservation de prestations telles que :

  • Locations de villas et logements de prestige
  • Billets de concerts
  • Billets d'événements sportifs
  • Expériences VIP
  • Réservations diverses
  • Services de conciergerie personnalisés
  • Toute autre prestation proposée sur notre plateforme

3. Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas notamment aux :

  • prestations d'hébergement fournies à une date déterminée ;
  • services de loisirs devant être fournis à une date ou une période déterminée ;
  • billets de spectacles, concerts ou événements ;
  • services entièrement exécutés avant la fin du délai de rétractation avec l'accord préalable du client.

En validant votre commande, vous acceptez expressément que l'exécution puisse commencer immédiatement lorsque cela est nécessaire, ce qui peut entraîner la perte de votre droit de rétractation conformément à la réglementation applicable.

4. Billets de concerts et événements

Sauf disposition légale contraire :

  • les billets vendus sont ni repris, ni échangés, ni remboursés après confirmation de la commande ;
  • en cas d'annulation officielle de l'événement par l'organisateur, les conditions de remboursement seront celles prévues par celui-ci ;
  • un simple report de date ne donne pas automatiquement droit à un remboursement.

5. Réservations de villas

Les conditions d'annulation peuvent varier selon la propriété réservée.

Sauf indication contraire sur la fiche du logement :

  • toute réservation confirmée est considérée comme ferme ;
  • les acomptes versés peuvent être non remboursables ;
  • les remboursements éventuels sont étudiés au cas par cas selon les conditions du propriétaire ou du partenaire concerné.

6. Prestations de conciergerie

Toute prestation déjà commencée ou exécutée conformément à la demande du client ne pourra donner lieu à aucun remboursement, sauf erreur imputable à Aviva Conciergerie ou disposition légale contraire.

7. Annulation par Aviva Conciergerie

Si une prestation ne peut être fournie pour une raison indépendante de votre volonté (indisponibilité définitive, impossibilité du partenaire, force majeure, etc.), nous proposerons selon les cas :

  • une solution équivalente ;
  • un avoir ;
  • ou un remboursement total des sommes versées lorsque cela est applicable.

8. Erreur de commande

Toute erreur concernant une réservation ou une commande doit être signalée dans les 24 heures suivant la confirmation.

Passé ce délai, aucune modification ne pourra être garantie.

9. Remboursements

Lorsqu'un remboursement est accepté :

  • il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ;
  • le traitement intervient généralement sous 5 à 10 jours ouvrés après validation ;
  • les délais bancaires peuvent varier selon votre établissement.

10. Cas de force majeure

Aviva Conciergerie ne pourra être tenue responsable des annulations ou modifications résultant notamment :

  • d'une catastrophe naturelle ;
  • d'une décision administrative ;
  • d'une grève ;
  • d'un conflit social ;
  • d'un événement sanitaire ;
  • d'une panne informatique majeure ;
  • ou de tout autre cas de force majeure au sens du droit français.

11. Contact

Pour toute question relative à un retour, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.