Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 09 juin 2026
La présente Politique d'expédition décrit les modalités de livraison des prestations proposées par Aviva Conciergerie.
1. Informations légales
Aviva Conciergerie
SIREN : 987 619 285
SIRET : 987 619 285 00016
TVA Intracommunautaire : FR45987619285
Date de création : 15 mars 2024
Adresse :
34 Boulevard des Italiens
75009 Paris – France
2. Nature des prestations
Les services proposés par Aviva Conciergerie sont principalement des prestations numériques et des services de réservation, notamment :
- Billets de concerts
- Billets d'événements sportifs
- Festivals
- Expériences VIP
- Réservations de villas
- Services de conciergerie personnalisés
- Autres prestations disponibles sur notre site
3. Livraison des billets électroniques
Les billets sont exclusivement délivrés sous format électronique (e-ticket), sauf indication contraire.
Ils sont envoyés à l'adresse e-mail utilisée lors de la commande.
4. Délai de livraison des billets
Pour garantir leur authenticité et leur validité, les billets sont généralement transmis entre 2 et 5 jours avant la date de l'événement.
Selon les organisateurs ou nos partenaires, ce délai peut être plus court ou plus long. Dans tous les cas, les billets sont transmis avant le début de l'événement.
Nous vous invitons à vérifier régulièrement votre boîte de réception ainsi que votre dossier "Courrier indésirable" (Spam).
5. Réservations de villas
Après validation de votre réservation, vous recevrez une confirmation par e-mail.
Les informations d'arrivée (adresse exacte, modalités d'accès, codes, coordonnées de l'hôte ou du gestionnaire, etc.) sont généralement communiquées quelques jours avant votre séjour, selon les conditions du propriétaire ou du partenaire.
6. Absence de livraison physique
Sauf mention contraire, aucun produit physique n'est expédié.
Toutes les prestations sont transmises sous format numérique ou communiquées par e-mail.
7. Adresse e-mail du client
Le client est responsable de l'exactitude de l'adresse e-mail renseignée lors de la commande.
Aviva Conciergerie ne pourra être tenue responsable en cas de retard ou d'impossibilité de livraison résultant d'une adresse e-mail incorrecte, incomplète ou inaccessible.
8. Retard de livraison
Dans certaines situations exceptionnelles (retard de l'organisateur, contrôle de sécurité, problème technique ou événement indépendant de notre volonté), la livraison peut être retardée.
Notre équipe informera le client dans les meilleurs délais et mettra tout en œuvre pour assurer la bonne réception des billets ou des informations de réservation avant l'événement.
9. Problème de réception
Si vous n'avez pas reçu vos billets ou votre confirmation dans les délais indiqués, veuillez contacter notre service client avant la date de l'événement afin que nous puissions intervenir rapidement.
10. Force majeure
Les délais de livraison peuvent être modifiés en cas de force majeure, notamment en cas de :
- décision de l'organisateur ;
- problème technique majeur ;
- catastrophe naturelle ;
- mouvement social ;
- décision administrative ;
- ou tout autre événement indépendant de la volonté d'Aviva Conciergerie.